Politica de anulare si livrare a comenzii

Politica de Retur și Anulare a Comenzii

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achizițiile realizate pe acclighting.ro. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați un produs sau să anulați o comandă, vă rugăm să consultați informațiile de mai jos.

1. Politica de Retur

  1. Termen de retur

    • Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

  2. Condiții pentru retur

    • Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, zgârieturi sau deteriorări.
    • Ambalajul original și toate accesoriile incluse trebuie să fie intacte.
    • Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate, exceptând cazurile de defecte de fabricație.

  3. Procedura de returnare

    • Contactați echipa noastră de suport la [email de contact] sau [telefon contact], specificând numărul comenzii și motivul returului.
    • Veți primi instrucțiuni pentru expedierea produsului.
    • Costul transportului pentru retur este suportat de către client, exceptând situațiile în care produsul a fost livrat defect sau greșit.

  4. Rambursarea sumei

    • După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea sumei în termen de 14 zile.
    • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

2. Politica de Anulare a Comenzii

  1. Anularea înainte de expediere

    • Comenzile pot fi anulate înainte de expedierea acestora, prin contactarea echipei noastre de suport.
    • Dacă anularea este acceptată, suma achitată va fi rambursată integral în termen de 3-5 zile lucrătoare.

  2. Anularea după expediere

    • Dacă produsul a fost deja expediat, anularea comenzii nu mai este posibilă. În acest caz, se poate iniția o cerere de retur după primirea coletului.

3. Produse defecte sau deteriorate

Dacă primiți un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom înlocui produsul sau vom oferi o rambursare integrală, inclusiv costurile de transport.

Pentru orice întrebări suplimentare, echipa noastră vă stă la dispoziție la 0753 590 976.